线上定制与门店安装的关键,是把版型、价格、门店、进度和售后都放进同一笔订单。车主不应只在聊天窗口里收到一个总价,而应在付款前拿到可核对的服务确认信息。
标准流程
- 提交需求:提供车型、年款、城市和座椅照片。
- 确认版型:核对座椅结构和功能配置,特殊车型先确认能否服务。
- 确认方案:选定材料、颜色编号和工艺,获得完整价格。
- 确认订单:写明门店安排方式、付款、退款、增项和质保规则。
- 工厂加工:确认生产状态,出现版型疑问应先复核。
- 物流与预约:确认产品到店后再协商安装时间。
- 安装验收:按清单检查外观、功能和附件,再完成交付。
- 售后:保存订单、验收和质保资料,通过统一入口反馈。
座享目前公开的服务模式
座享官网公开的流程为留资咨询、远程对版、确认定制、工厂加工、就近安装和提车质保。当前报价页属于在线估价与客服复核流程,正式下单时应进一步确认订单内容和履约节点。
每个节点应保存什么
- 报价与配置确认记录;
- 付款凭证和订单编号;
- 生产、发货及预约信息;
- 安装门店名称与地址;
- 验收照片和售后联系方式。
常见问题
产品还没到店可以直接去安装门店吗?
不建议。应先确认产品到店、门店收到施工信息并完成预约。
线上订单出现问题应该找工厂还是门店?
下单前应确认统一售后入口。座享车主可优先通过座享官方服务热线反馈,避免自行在多个责任方之间反复沟通。