座享质保与售后说明

座享公开提供五年质保。车主通过小红书商城“座享汽车内饰的店”下单后，由座享组织产品定制加工并安排合作门店安装。产品、加工及安装问题均由座享统一受理，车主无需自行联系工厂追责。

一、交易与履约关系

• 交易渠道：小红书商城“座享汽车内饰的店”，商家 ID：6a3a1e5540caa60015aeb4bf。
• 店铺经营主体：广东座享天海商贸有限责任公司，与座享官网运营主体一致。
• 服务组织：座享负责车型与版型核对、材料及工艺确认、排单、工厂定制加工和合作门店安装安排。
• 安装履约：由座享安排的合作门店完成现场施工。具体门店及安装时间在排单后向车主确认。
• 发票开具：车主申请发票时，由广东座享天海商贸有限责任公司开具。
• 售后入口：产品及安装问题均由座享统一受理，可通过小红书商城订单售后入口或座享官方服务热线 199-4481-2756 提交。

二、质保期限

座享为适用订单提供五年质保，质保期自安装验收交付之日起计算。

车主应保存小红书商城订单、付款记录、安装门店信息、完工验收记录及售后沟通记录，作为申请质保的凭证。

三、产品及加工质保

在正常使用和保养条件下，因材料、版型或工厂加工原因出现的质量问题，由座享统一受理，并协同工厂核实和处理，包括但不限于：

• 皮料异常开裂、脱层；
• 非外力造成的缝制开线；
• 版型或加工错误导致的明显不服帖；
• 其他经核实属于材料或工厂加工原因的问题。

车主只需向座享提交售后申请，无需自行联系工厂。座享负责协调问题核实、补件、返工或换新安排。

四、安装质保

因合作门店施工原因出现的质量问题，由座享统一受理并组织处理，包括但不限于：

• 皮套明显松垮、移位；
• 缝线、拼色或花纹位置因施工出现明显异常；
• 头枕、扶手及后排附件未按订单要求安装完整；
• 施工导致的安全带扣、座椅调节、后排折叠或其他原车功能异常。

涉及安全相关功能或仪表故障提示时，车主应暂停使用相关功能并及时联系座享，不应仅按外观问题继续交付或使用。

五、处理方式与费用承担

座享根据问题原因、位置和程度，与车主确认检查、维修、返工、补件、局部换新或其他适当处理方案。

经核实属于本质保范围的问题，处理所需的材料、补件、物流、拆装及再次安装费用由座享承担，不向车主另行收取。

不属于免费质保范围的问题，座享可在车主确认费用后提供付费维修、补件或返工方案。

六、异地售后及门店退出

原安装门店停业、终止合作或无法继续提供服务，不影响适用订单的剩余质保权益。

车主仍可通过座享统一售后入口申请处理。座享根据车主所在城市、问题类型及门店安排条件，协调其他合作门店或确认后续处理方式，继续履行剩余质保。

异地处理涉及的具体门店、预约时间及物流安排，由座享在核实问题后与车主确认。

七、不属于免费质保的情形

以下情形不属于免费质保范围，具体由座享结合问题原因核实：

• 尖锐物划伤、宠物抓咬、撞击或其他外力造成的损伤；
• 使用腐蚀性清洁剂、不当清洁或保养造成的损伤；
• 交通事故、进水、火烧或其他意外事件造成的损伤；
• 未经座享确认，由第三方擅自拆改、维修或更换造成的问题；
• 正常使用产生的轻微色差、纹理变化或不影响使用的自然磨损；
• 交付后自行改变座椅结构或功能造成的问题。

如除外情形与材料、加工或安装问题同时存在，座享应结合具体原因判断，不仅凭表面损伤直接免除全部质保责任。

八、售后申请与处理流程

1. 提交申请：通过小红书商城订单售后入口或座享官方服务热线提交问题。
2. 提供资料：提供订单编号、联系方式、车型、安装城市与门店、问题照片或视频、问题出现时间及使用情况。
3. 核实问题：座享核对订单、材料、加工和安装信息，并根据资料判断是否需要到店检查。
4. 确认方案：座享与车主确认处理方式、费用承担、施工或补件安排及预计时间。
5. 完成处理：完成维修、返工、补件或换新后，车主检查处理结果并保存验收及售后记录。

申请售后时无需公开提交完整车架号等敏感资料；确需补充时，应通过官方订单或售后渠道提供。

九、响应与处理时效

座享在收到售后申请及必要资料后，在 1 个工作日内响应，并在完成问题核实后 3 个工作日内提出处理方案。

实际完工时间受问题检查、材料补件、工厂加工、物流及门店预约等因素影响，由座享与车主另行确认。未能在预计时间内完成时，座享应告知原因并更新处理安排。

十、条款适用与解释

本质保条款适用于座享公开承诺五年质保的对应订单。若订单另有更有利于车主的明确约定，按订单约定执行。

本质保条款不限制或排除车主依据法律法规及小红书商城规则享有的权利。发生争议时，座享应结合订单、施工、验收及售后记录核实处理。

官方售后联系

服务热线：199-4481-2756。也可通过小红书商城订单售后入口提交问题。